FAQ

English

What is the cancellation and refund policy?
There is no cancellation or refund can be done. If you experience any difficulties please contact our call center at 081288869664.
Can I book the room 5 mins before the time?
Yes you can.
What do I have to bring to the meeting space?
Just show the confirmation email that we sent you after you made your booking.
How do I pay?
We provide 2 payment options: credit card and bank transfer. If you are in a rush we suggest you to use the credit card method.
How do we contact XWORKs customer service?
It's at 081288869664.
Why is the price at XWORK cheaper than the normal rate from the building?
Because we want to give the best price and satisfaction to all our customers.
Is there any extra cost by booking through XWORK?
No, the price you see after you made the booking is final.
Why do the rooms prices keep changing overtime?
Policy from every venue owner.
If there is any damage at the room before I enter what should I do?
Report to the venue owner before you start using the room.
How can I extend the meeting space rental?
All you need to do is just open the app and book the next hour of the room you renting, if it's available, just make the payment straight, otherwise you can always find the other rooms nearby the area you are at.
if the meeting attendees are more than the room capacity, is it okay?
No. Please follow the room capacity as mentioned in the room detail.
My credit card payment is unsuccessful, how could this happen?
Sometimes, it takes longer to proceed your payment. If your first transaction was unsuccessful, please refresh your page and retry your payment. Should you need further information, please contact our Customer Service.
Why should I enter one-time password (OTP) to proceed with my transaction? I never had to do this before.
Sometimes, the bank that issued your credit card needs to verify your transaction to ensure you are the owner of the credit card.
What are the payment methods accepted for IDR Transactions?
XWORK accepts payment via Transfer (ATM/SMS Banking/e-Banking/bank teller), ATM (all ATM with the logo of Bersama, Prima and Alto), Credit Card (Visa/Mastercard), Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay, and CIMB Clicks) and Indomaret. Please make sure your transferred amount goes to the bank account under the name 'PT URBAN SOLUSI DIGITAL, and NOT to personal bank accounts. Beware of fraud.

Indonesia

Apakah saya bisa melakukan pembatalan dan pengembalian biaya?
Tidak ada pembatalan dan pengembalian biaya yang dapat dilakukan. Jika Anda memiliki kendala dapat menghubungi call center kami di 081288869664.
Apakah saya bisa mereservasi ruang rapat 5 menit sebelumnya?
Ya, bisa.
Apa yang harus saya bawa ke ruang rapat?
Hanya dengan menunjukkan email konfirmasi yang kami kirimkan setelah Anda melakukan reservasi.
Bagaimana cara melakukan pembayaran?
Ada 2 metode pembayaran yang tersedia, instant booking melalui kartu kredit, dan manual booking melalui transfer. Untuk penggunaan instan dianjurkan untuk menggunakan instant booking.
Bagaimana cara menghubungi Layanan Pelanggan XWORK?
Dapat melalui nomor 081288869664.
Mengapa harga di XWORK lebih murah?
Karena kita ingin memberikan harga terbaik dan tingkat kepuasan yang tinggi untuk semua pelanggan.
Apakah terdapat tambahan biaya untuk melakukan reservasi melalui XWORK?
Tidak, harga yang tertera setelah melakukan reservasi adalah total biaya yang harus dibayarkan.
Mengapa harga ruang rapat berubah setiap waktu?
Karena disebabkan oleh kebijakan dari pemilik ruang rapat.
Jika terdapat kerusakan pada ruang rapat, apa yang harus saya lakukan?
Menginformasikan kepada pemilik ruang rapat sebelum menggunakan ruangan.
Bagaimana cara untuk menambah jam sewa ruang rapat?
Yang perlu Anda lakukan yaitu membuka aplikasi dan mereservasi ruangan pada jam yang diinginkan. Jika ruangan tersebut tersedia, lakukan pembayaran, jika tidak tersedia maka Anda dapat mencari ruang rapat di area terdekat dari posisi Anda.
Jika tamu yang hadir lebih dari kapasitas yang ditentukan, apakah tidak bermasalah?
Tidak bisa, diharapkan dapat menyesuaikan kapasitas ruangan yang telah ditentukan.
Kartu Kredit yang digunakan tidak bisa melakukan transaksi/ gagal, apakah hal ini dapat terjadi?
Terkadang dalam proses pembayaran membutuhkan waktu yang lebih lama. Jika proses pembayaran gagal, coba merefresh ulang halaman aplikasi dan coba melakukan ulang proses pembayaran. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Layanan Pelanggan.
Mengapa saya harus menggunakan one-time password (OTP) untuk melakukan proses transaksi? Saya tidak pernah melalukan ini sebelumnya.
Terkadang, bank perlu memverifikasi transaksi Anda guna memastikan Anda memang benar pemilik Kartu Kredit tersebut.
Apa saja metode pembayaran yang digunakan dalam traksaksi?
XWORK menerima pembayaran melalui Transfer (ATM/SMS Banking/e-Banking/bank teller), ATM (semua ATM dengan logo Bersama, Prima and Alto), Kartu Kredit (Visa/Mastercard), Internet Banking (BCA KlikPay, Mandiri ClickPay, dan CIMB Clicks) dan Indomaret. Pastikan bahwa jumlah yang ditransfer terkirim ke rekening beratas namakan 'PT URBAN SOLUSI DIGITAL, dan BUKAN atas nama pribadi. Hati - hati penipuan.